沙政务〔2023〕3号

陈方毅代表： 

　　您提出的《关于提高政务中心办事效率的建议》收悉。首先，感谢您对我单位工作的关心和支持。现就您提出的建议办理情况答复如下，不妥之处敬请指正： 

　　1.将全区行政审批及服务事项1783项（不含乡镇）全部在福建省网上办事大厅挂网公布，公布的内容有事项名称、申请条件、申请材料、办理流程、办理科室、咨询电话、承诺时限等22个相关要素；线下，区行政服务中心管委会统一制作办事指南模板发送至各审批服务窗口，要求各审批服务窗口按照模板要求，逐项编制办事指南，在办事指南末端，印制事项二维码，群众可通过手机或闽政通APP扫码知晓办事的申请条件、申请材料、办理流程、申请方式、收费标准、投诉电话等22个相关要素，做到线上线下融合，相关要素一致，打造公开、透明、暖心的政务服务。 

　　2.建立并落实“一次性告知、岗位责任、首问负责、限时办结、标准公开、否定报备、服务承诺、同岗替代、责任追究”等20多个规章制度，在各办事窗口窗台上统一放置纸质版的办事指南，为前来办事的群众和企业提供简明、易懂的书面告知单。 

　　3.严格执行服务承诺制，不断完善审批制度，改进工作作风，用好“好差评”系统、远程视频监控系统及“办不成事反映”窗口，加强对办件过程的跟踪督促。对在办件过程中，存在推诿、扯皮的工作人员，予以通报批评处理。 

　　4.修订《窗口工作人员行为规范》《窗口巡查工作制度》，出台《政务服务“好差评”考评办法》，开展季度“示范窗口”“服务之星”评先评优活动，将日常考勤、督查巡查、季度考评等情况列入考核考评重要依据，采取严格“制度+办法”的落实，进一步改进工作作风，提升窗口形象，优化营商环境。 

　　领导署名：陈昌樟 

　　联 系 人：周  敏 

　　电话号码：5845836                     

　　三明市沙县区行政服务中心管委会 

　　2023年5月8日